Envio e entregas

Última atualização: 4 de dezembro de 2025

1. Âmbito de Entrega
A UMBOX.pt realiza, em regra:
• Entregas em Portugal Continental;  
• Quando indicado, entregas noutros países da União Europeia, dependendo do produto e do fornecedor.
A disponibilidade de entrega para cada morada é indicada no checkout. Em caso de dúvida sobre envios para ilhas ou outros países, contacte-nos antes de finalizar a compra em support@umbox.pt.

2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega apresentados no site e no checkout são estimativas baseadas em informação fornecida pelas transportadoras e/ou pelos nossos fornecedores.  
Os prazos podem variar dependendo de:
• disponibilidade de stock;  
• local de expedição (por exemplo, armazéns em Portugal ou noutros países da UE);  
• morada de entrega;  
• períodos de maior volume (saldos, épocas festivas, etc.);  
• situações de força maior (greves, condições meteorológicas extremas, restrições legais, etc.).
Faremos o possível para cumprir ou melhorar as estimativas, mas não podemos garantir uma data exata de entrega. Qualquer atraso razoável que não impeça o objetivo da compra não confere, por si só, direito automático a indemnização.

3. Métodos de Envio e Transportadoras
Utilizamos transportadoras parceiras e, em alguns casos, serviços de logística de fornecedores externos (por exemplo, armazéns parceiros na UE).  
O método de envio disponível e o respetivo custo são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Sempre que possível, será fornecido um número de rastreio (tracking) para acompanhar o envio.

4. Custos de Envio
Os custos de envio dependem de vários fatores, nomeadamente:
• peso e dimensões do produto;  
• valor da encomenda;  
• destino (zona de entrega);  
• tipo de serviço escolhido (standard, expresso, etc.).
Os custos exatos são apresentados no resumo da encomenda antes da conclusão da compra.
Pontualmente, podemos oferecer campanhas de portes grátis acima de determinado valor de compra ou para determinados produtos ou zonas; estas campanhas serão claramente indicadas no site quando em vigor.

5. Expedição e Divisão de Encomendas
Quando a encomenda incluir vários produtos, estes podem, em certos casos, ser enviados em remessas separadas, por exemplo:
• quando os produtos são expedidos de armazéns diferentes;  
• quando um dos produtos tem prazo de disponibilidade distinto.
Nestes casos, o cliente será informado e receberá, quando aplicável, mais do que um código de rastreio. O facto de a encomenda ser dividida não implica custos adicionais para o cliente, exceto se expressamente indicado.

6. Entregas Não Conseguida e Moradas Incorretas
É da responsabilidade do cliente garantir que:
• a morada de entrega está correta e completa;  
• existe alguém disponível para receber a encomenda na data prevista, sempre que aplicável.
Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, não levantamento no ponto de recolha dentro do prazo, etc.), a encomenda poderá:
• ser devolvida ao remetente;  
• ou ficar sujeita a custos adicionais de reexpedição.
Nestes casos, poderemos:
• reembolsar o valor dos produtos, deduzindo os custos de envio e eventual devolução;  
OU  
• reenviar a encomenda, mediante pagamento prévio de novos portes e eventuais custos de devolução cobrados pela transportadora.

7. Verificação da Encomenda no Momento da Entrega
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
• o estado exterior da embalagem;  
• se existem sinais de violação, danos ou molhadela;  
• se a quantidade de volumes corresponde ao indicado no documento de transporte.
Se detetar danos visíveis ou suspeita de violação, o cliente deve:
• mencionar a situação na guia de transporte (quando possível);  
• tirar fotografias à embalagem e ao produto;  
• contactar-nos o mais rapidamente possível em support@umbox.pt, indicando número de encomenda e descrição do problema.
A ausência de reservas no ato da entrega não impede que o cliente reclame posteriormente defeitos não visíveis, mas facilita a análise junto da transportadora.

8. Danos de Transporte, Produtos em Falta ou Troca de Itens
Se, após abrir a encomenda, o cliente verificar:
• produtos danificados;  
• produtos em falta;  
• produtos diferentes dos encomendados,
deve contactar-nos no prazo razoável, preferencialmente até 48 horas após a entrega, através de support@umbox.pt, anexando:
• número da encomenda;  
• fotografias dos produtos e da embalagem;  
• descrição clara do problema.
Após análise, poderemos:
• substituir o produto;  
• enviar o produto em falta;  
• ou proceder ao reembolso, incluindo, quando aplicável, os custos de envio iniciais.

9. Encomendas Internacionais e Direitos Aduaneiros
Quando estiverem disponíveis envios para fora da União Europeia, as encomendas poderão ficar sujeitas a:
• direitos aduaneiros, taxas de importação ou outros encargos;  
• eventuais atrasos adicionais devido a inspeções alfandegárias.
Esses custos são, em regra, da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de envio calculados no site.  
Recomendamos que o cliente verifique previamente as regras aduaneiras do país de destino.

10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos de entrega ou estado da sua encomenda, pode contactar-nos através de:
E-mail: support@umbox.pt  
Morada: R. Sá de Miranda 260, 2785-728 São Domingos de Rana, Portugal.