Perguntas frequentes (FAQ)

Aqui encontra respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre a UMBOX.pt.
Para informação mais detalhada, consulte os nossos Termos e Condições, a página “Pagamentos e devoluções” e demais políticas legais disponíveis no website.
Em caso de divergência, prevalece sempre o que está definido nesses documentos.

1. Onde está localizada a UMBOX?
Somos uma loja online em Portugal, com armazém próprio em território nacional e armazéns parceiros em vários países da Europa.
Atualmente não dispomos de loja física aberta ao público.

2. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo médio é:
• 1–3 dias úteis para produtos enviados a partir do nosso armazém em Portugal;
• 3–7 dias úteis para produtos enviados a partir de armazéns parceiros na Europa.

Os prazos são indicativos e podem variar consoante a transportadora, o destino e épocas de maior volume.

3. Entregam em toda a parte de Portugal?
Sim, entregamos em todo o território de Portugal Continental.
Para Açores e Madeira, os prazos e custos podem ser diferentes e nem todos os produtos poderão estar disponíveis para envio. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de finalizar a compra.

4. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente disponibilizamos, entre outros, os seguintes métodos de pagamento (sujeitos a disponibilidade no checkout):
• Cartão bancário (crédito ou débito) – incluindo Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay;
• Pagamentos através de carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, quando disponíveis;
• PayPal;
• MB WAY;
• Referência Multibanco / transferência bancária (quando disponível);
• Pagamentos em criptomoeda (incluindo USDC, Bitcoin e outras moedas suportadas) através da integração com a Coinbase Commerce;
• Klarna (pagamentos fracionados), quando esta opção estiver disponível no checkout;
• Outros métodos indicados diretamente no processo de compra.

Os métodos de pagamento podem variar consoante o tipo de produto, campanha ou atualizações técnicas. Apenas os métodos apresentados no checkout estão ativos para a encomenda em questão.

5. É seguro pagar com criptomoedas na UMBOX.pt?

Sim. Trabalhamos apenas com parceiros especializados em pagamentos em criptomoedas.

Os pagamentos em USDC, Bitcoin e outras criptomoedas suportadas são processados através da integração com a Coinbase Commerce, uma plataforma internacional dedicada à gestão de pagamentos cripto.

Como funciona o pagamento com a Coinbase Commerce:
• No checkout, selecione a opção de pagamento em criptomoeda (Coinbase Commerce);
• Será encaminhado para uma página segura, onde pode escolher a moeda digital que pretende utilizar (por exemplo, USDC ou Bitcoin);
• A Coinbase Commerce gera um endereço ou código QR único para o seu pagamento, válido por um período limitado;
• Efetua o envio a partir da sua própria carteira ou da plataforma de exchange que utiliza;
• Após a confirmação na rede blockchain, a Coinbase Commerce notifica automaticamente a UMBOX.pt e a sua encomenda é marcada como paga. O valor é convertido em euros (EUR) pelo prestador de pagamento, de acordo com as condições desse serviço.

A UMBOX.pt não tem acesso aos dados completos do seu cartão, da sua carteira cripto ou às suas chaves privadas; todo o processamento técnico é realizado por entidades certificadas.

Os reembolsos de encomendas pagas em criptomoedas serão, sempre que possível, efetuados em euros (EUR), por transferência bancária ou outro meio acordado, de acordo com a nossa página “Pagamentos e devoluções”.

6. Posso receber fatura com NIF?
Sim. No momento da compra, indique o seu NIF e os dados de faturação corretos.
Se precisar de corrigir alguma informação, contacte-nos o mais rapidamente possível após a confirmação da encomenda. Em alguns casos, alterações podem não ser possíveis se a fatura já tiver sido emitida e comunicada à Autoridade Tributária.

7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que possível, enviamos um código de seguimento (tracking) por e-mail ou mensagem, para que possa acompanhar o estado da entrega online.
Em alguns envios económicos ou especiais, o tracking pode não estar disponível; neste caso, indicaremos essa informação.

8. Como funciona a devolução de um produto?
Dispõe, em regra, de 14 dias após a receção para exercer o direito de devolução, de acordo com a legislação em vigor.
Deve contactar-nos primeiro (página de Contacto, e-mail, WhatsApp ou Telegram) para receber instruções sobre a morada de devolução e procedimentos.
Salvo defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Para mais detalhes, consulte a secção “Direito de Livre Resolução e Devoluções” nos nossos Termos e Condições e a página “Pagamentos e devoluções”.

9. Há produtos que não posso devolver?
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, especialmente se a embalagem tiver sido aberta (por exemplo, certos produtos de cuidado pessoal ou consumíveis).
Sempre que possível, esta informação será indicada na página de produto.

10. Em que línguas prestam apoio ao cliente?
Prestamos suporte em português, inglês, russo e ucraniano.
Pode falar connosco através da página de Contacto, e-mail, WhatsApp ou Telegram.
Se não encontrou resposta à sua pergunta, fale connosco – teremos todo o gosto em ajudar.

11. Posso pagar em prestações com Klarna?

Quando disponível no checkout, poderá selecionar a opção Klarna para pagar a sua compra em prestações.
• O contrato de crédito é celebrado diretamente entre o cliente e a Klarna; a UMBOX.pt apenas disponibiliza esta forma de pagamento.
• A aprovação, o número de prestações e quaisquer encargos associados são decididos pela Klarna, de acordo com a sua análise de crédito.
• A encomenda é considerada paga pela UMBOX.pt quando recebemos a confirmação de pagamento da Klarna. Para mais detalhes, consulte sempre os termos e condições apresentados pela Klarna no momento da escolha deste método de pagamento.