Resolução de Litígios | Livro de Reclamações

1. A UMBOX.pt tem como objetivo prestar um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes.
Caso surja alguma questão relacionada com as suas compras, convidamo-lo(a) a contactar-nos em primeiro lugar, para que possamos analisar a situação e tentar encontrar uma solução rápida e amigável.

2. Contacto direto para reclamações
Para qualquer reclamação, comentário ou sugestão, pode contactar-nos através de:
– E-mail: support@umbox.pt
– Formulário de contacto disponível na página Contacto
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00; sábado e domingo, das 9h00 às 14h00 (hora de Portugal).
Comprometemo-nos a analisar a sua comunicação com atenção e a responder no mais curto espaço de tempo possível.

3. Resolução alternativa de litígios (RAL)
Em cumprimento do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
As entidades de RAL são organismos independentes que ajudam a resolver litígios entre consumidores e empresas, sem recurso aos tribunais.
Pode consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em:
– Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt/
A lista das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo dos Estados-Membros está disponível em:
– https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Para os litígios de consumo emergentes de contratos celebrados e executados na Área Metropolitana de Lisboa, incluindo os relativos às máquinas automáticas UMBOX, a entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):
– Telefone: 218 807 030
– Sítio: https://www.centroarbitragemlisboa.pt

4. Livro de Reclamações (físico e eletrónico)
A UMBOX.pt dispõe de Livro de Reclamações, nos termos da legislação em vigor.
O Livro de Reclamações está disponível:
– Em formato físico, sempre que aplicável;
– Em formato eletrónico, através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Se, após contacto direto connosco, entender que a situação não ficou devidamente resolvida, pode apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
– https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Nas máquinas automáticas UMBOX, o Livro de Reclamações encontra-se disponível em formato eletrónico, estando a respetiva ligação indicada na placa informativa afixada no equipamento.

5. Encerramento
Reforçamos que a nossa prioridade é resolver qualquer situação de forma justa e transparente, privilegiando sempre o diálogo com o cliente.
Agradecemos a confiança na UMBOX.pt.