Доставка и отправка

Последнее обновление: 4 декабря 2025 г.

1. Комплект поставки
UMBOX.pt обычно выполняет следующие действия:
• Доставка по материковой части Португалии;
• При необходимости возможна доставка в другие страны Европейского союза, в зависимости от товара и поставщика.
Возможность доставки по каждому адресу указывается при оформлении заказа. Если у вас возникнут вопросы по доставке на острова или в другие страны, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@umbox.pt до завершения покупки.

2. Сроки доставки
Указанные на сайте и при оформлении заказа сроки доставки являются приблизительными и основаны на информации, предоставленной перевозчиками и/или нашими поставщиками.
Сроки могут варьироваться в зависимости от:
• Наличие товара на складе;
• Место отгрузки (например, склады в Португалии или других странах ЕС);
• Адрес доставки;
• периоды повышенного объема продаж (продажи, праздники и т. д.);
• Обстоятельства непреодолимой силы (забастовки, экстремальные погодные условия, юридические ограничения и т. д.).
Мы приложим все усилия, чтобы соблюсти или превзойти прогнозируемые сроки, но не можем гарантировать точную дату доставки. Любая разумная задержка, не препятствующая цели покупки, сама по себе не дает вам права на компенсацию.

3. Способы и перевозчики доставки
Мы используем услуги партнеров-перевозчиков, а в некоторых случаях и логистические услуги внешних поставщиков (например, партнерских складов в ЕС).
Доступные способы доставки и их стоимость отображаются при оформлении заказа перед его подтверждением.
По возможности, вам будет предоставлен номер для отслеживания отправления.

4. Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от нескольких факторов, а именно:
• Вес и габариты изделия;
• Стоимость заказа;
• пункт назначения (зона доставки);
• Выбранный тип услуги (стандартная, экспресс и т. д.).
Точная стоимость указана в сводке заказа перед завершением покупки.
В отдельных случаях мы можем проводить акции с бесплатной доставкой при покупке на определенную сумму или для конкретных товаров или регионов; информация об этих акциях будет четко указана на сайте, когда они будут действовать.

5. Обработка заказов и распределение
Если заказ включает несколько товаров, в некоторых случаях они могут быть отправлены отдельными посылками, например:
• когда товары отгружаются с разных складов;
• когда у одного из продуктов разный период доступности.
В таких случаях клиент будет проинформирован и получит, при необходимости, более одного кода отслеживания. Разделение заказа на несколько частей не влечет за собой дополнительных расходов для клиента, если иное прямо не указано.

6. Неудачные доставки и неверные адреса
Клиент обязан обеспечить следующее:
• Адрес доставки указан верно и полностью;
• При наличии возможности, в назначенный день должен быть кто-то, кто сможет принять заказ.
Если перевозчик не может осуществить доставку по причинам, зависящим от клиента (неверный адрес, повторное отсутствие, неявка в пункт выдачи в установленный срок и т. д.), заказ может быть:
• подлежит возврату отправителю;
• или могут быть взысканы дополнительные расходы на повторную отправку.
В этих случаях мы можем:
• Возместить стоимость товаров за вычетом расходов на доставку и возврат;
ИЛИ
• Повторно отправьте заказ при условии предварительной оплаты стоимости новой доставки и любых сборов за обратную доставку, взимаемых перевозчиком.

7. Проверка заказа при доставке
При доставке мы рекомендуем покупателю проверить следующее:
• внешнее состояние упаковки;
• если имеются признаки вмешательства, повреждения или намокания;
• если количество посылок соответствует указанному в сопроводительном документе.
При обнаружении видимых повреждений или подозрений на несанкционированное вмешательство клиент должен:
• укажите ситуацию в транспортном документе (по возможности);
• Сфотографируйте упаковку и сам продукт;
• Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@umbox.pt, указав номер вашего заказа и описание проблемы.
Отсутствие оговорок на момент доставки не препятствует клиенту впоследствии предъявлять претензии по поводу скрытых дефектов, но облегчает анализ ситуации совместно с перевозчиком.

8. Повреждения при доставке, недостающие товары или обмен товара.
Если после открытия заказа покупатель подтверждает:
• поврежденные товары;
• Товаров нет в наличии;
• Товары отличаются от заказанных.
Вам необходимо связаться с нами в разумные сроки, предпочтительно в течение 48 часов после доставки, по электронной почте support@umbox.pt, приложив следующие документы:
• номер заказа;
• фотографии продукции и упаковки;
• Четкое описание проблемы.
После анализа мы сможем:
• Замените изделие;
• Отправьте недостающий товар;
• или оформить возврат средств, включая, если применимо, первоначальные расходы на доставку.

9. Международные заказы и таможенные пошлины
Когда станут доступны поставки за пределы Европейского союза, на заказы могут распространяться следующие условия:
• таможенные пошлины, импортные налоги или другие сборы;
• любые дополнительные задержки, связанные с таможенным досмотром.
Эти расходы, как правило, несет покупатель, и они не включены в цену товаров или стоимость доставки, рассчитанные на сайте.
Мы рекомендуем клиентам заранее ознакомиться с таможенными правилами страны назначения.

10. Контакты
По любым вопросам, касающимся доставки, сроков доставки или статуса вашего заказа, вы можете связаться с нами следующими способами:
Электронная почта: support@umbox.pt
Адрес: Rua Sá de Miranda 260, 2785-728 Сан-Домингуш-де-Рана, Португалия.