Разрешение споров | Журнал жалоб

1. UMBOX.pt стремится предоставлять качественные услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно ваших покупок, мы рекомендуем сначала связаться с нами, чтобы мы могли проанализировать ситуацию и попытаться найти быстрое и дружелюбное решение.
2. Прямой контакт для подачи жалоб.
С любыми жалобами, комментариями или предложениями вы можете связаться с нами по адресу:
Электронная почта: support@umbox.pt
Форма обратной связи доступна на странице «Контакты».
Мы обязуемся внимательно изучить ваше сообщение и ответить как можно быстрее.
3. Альтернативное разрешение споров (АРС)
В соответствии с положениями Закона № 144/2015 от 8 сентября, сообщаем вам, что в случае возникновения потребительского спора потребитель может обратиться в орган по альтернативному разрешению споров (АРС).
Органы по разрешению споров — это независимые структуры, которые помогают урегулировать споры между потребителями и предприятиями без обращения в суд.
С обновленным списком организаций, занимающихся альтернативным разрешением потребительских споров, можно ознакомиться по адресу:
– Потребительский портал: https://www.consumidor.gov.pt/
В случае возникновения спора в интернете потребитель также может обратиться к европейской платформе онлайн-разрешения споров:
– https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en
4. Журнал жалоб (бумажный и электронный)
В соответствии с действующим законодательством, на сайте UMBOX.pt ведется книга жалоб.
Журнал для приема жалоб доступен:
– В печатном формате, если это применимо;
– В электронном формате, через электронную книгу жалоб.
Если после обращения к нам напрямую вы считаете, что ситуация не была должным образом урегулирована, вы можете подать жалобу через электронную книгу жалоб, доступную по адресу:
– https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
5. Закрытие
Мы еще раз подчеркиваем, что нашим приоритетом является справедливое и прозрачное разрешение любых ситуаций, всегда отдавая приоритет диалогу с клиентом.
Благодарим вас за доверие к UMBOX.pt.