Разрешение споров | Журнал жалоб

1. UMBOX.pt стремится предоставлять качественный сервис и обеспечивать удовлетворённость своих клиентов.
Если по вашей покупке возник какой-либо вопрос, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации и найти быстрое и мирное решение.

2. Прямой контакт для жалоб
По любой жалобе, замечанию или предложению вы можете связаться с нами:
– Эл. почта: support@umbox.pt
– Форма обратной связи на странице Контакты
Часы работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье, с 9:00 до 14:00 (время Португалии).
Мы обязуемся внимательно рассмотреть ваше обращение и ответить в кратчайший возможный срок.

3. Альтернативное разрешение споров (RAL)
В соответствии с Законом № 144/2015 от 8 сентября сообщаем, что в случае потребительского спора потребитель вправе обратиться в Организацию альтернативного разрешения потребительских споров (RAL).
Организации RAL — это независимые органы, которые помогают урегулировать споры между потребителями и компаниями без обращения в суд.
Актуальный перечень организаций альтернативного разрешения потребительских споров доступен здесь:
– Портал потребителя: https://www.consumidor.gov.pt/
Перечень организаций альтернативного разрешения потребительских споров государств — членов ЕС доступен здесь:
– https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Для потребительских споров, вытекающих из договоров, заключённых и исполненных на территории Лиссабонской агломерации, включая споры, связанные с автоматами UMBOX, территориально компетентной организацией альтернативного разрешения споров является Лиссабонский центр арбитража потребительских споров (CACCL):
– Телефон: 218 807 030
– Сайт: https://www.centroarbitragemlisboa.pt

4. Книга жалоб (бумажная и электронная)
UMBOX.pt располагает Книгой жалоб в соответствии с действующим законодательством.
Книга жалоб доступна:
– в бумажном формате, в применимых случаях;
– в электронном формате, через Электронную книгу жалоб.
Если после прямого обращения к нам вы считаете, что ситуация не была должным образом урегулирована, вы можете подать жалобу через Электронную книгу жалоб:
– https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

В автоматах UMBOX Книга жалоб доступна в электронном формате; соответствующая ссылка указана на информационной табличке, размещённой на оборудовании.

5. Заключение
Мы подтверждаем, что нашим приоритетом является справедливое и прозрачное урегулирование любой ситуации, с опорой на диалог с клиентом.
Благодарим за доверие к UMBOX.pt.