Платежи и возвраты

Последнее обновление: 4 декабря 2025 г.

1. Способы оплаты
На сайте UMBOX.pt мы предлагаем несколько безопасных способов оплаты. Конкретные способы могут меняться со временем и всегда отображаются на странице оформления заказа. Как правило, они могут включать:
• Кредитная или дебетовая карта (Visa, Mastercard и т. д.);
• MB WAY или другие местные способы оплаты;
• PayPal или аналогичные сервисы;
• Возможность оплаты в рассрочку (при наличии);
• Платежи с использованием криптовалют (например, USDC) через авторизованных внешних партнеров.
Платежи обрабатываются сторонними поставщиками платежных услуг (платежными учреждениями, платежными системами, поставщиками услуг в сфере криптовалют и т. д.).
Мы не храним полный номер карты или защитный код (CVV). Мы получаем только ограниченную информацию, необходимую для идентификации платежа.
В случае платежей в криптовалюте мы получаем только подтверждение транзакции, сумму в евро и, если применимо, идентификатор транзакции или кошелька. Мы не имеем доступа к закрытым ключам пользователя.

2. Оплата и подтверждение заказа
Заказ считается окончательным только после:
1) Отправка запроса на веб-сайте;
2) Подтверждение платежа поставщиком платежных услуг;
3) Подтверждение заказа через UMBOX.
Если оплата не будет авторизована, заказ будет автоматически аннулирован.

3. Выставление счетов
Счет выставляется на основании информации, предоставленной клиентом при оформлении заказа (имя, налоговый идентификационный номер, платежный адрес и т. д.). Клиент несет ответственность за достоверность этой информации.

4. Право на отказ от покупки (дистанционные покупки)
Если покупатель является потребителем (физическим лицом, приобретающим товары для непрофессионального использования), то, как правило, у него есть 14 дней с момента получения товаров для осуществления своего права на свободное расторжение договора в соответствии с действующим законодательством о дистанционных договорах.
Для осуществления права на отказ от покупки покупатель должен:
• Отправьте электронное письмо на адрес support@umbox.pt, указав следующее:
- номер заказа;
– товары, подлежащие возврату;
– полное имя и контактная информация;
• Или воспользуйтесь формой возврата на веб-сайте, если она доступна.
После уведомления нас о своем намерении вернуть товары, покупатель должен отправить их по адресу, указанному компанией UMBOX, в разумные сроки (если не указано иное, максимум в течение 14 дней с даты уведомления).

5. Условия возврата
Для того чтобы возврат был принят, как правило, должны быть соблюдены следующие условия:
• Товар должен быть возвращен в исправном состоянии, без признаков неправильного использования;
• По возможности, в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами, инструкциями и комплектующими;
• Необходимо приложить чек (счет-фактуру) и номер заказа.
Компания UMBOX оставляет за собой право отказать в возврате товара или уменьшить сумму возврата, если:
• Изделие имеет явные признаки использования, выходящие за рамки того, что необходимо для проверки его природы, характеристик и функционирования;
• Отсутствуют важные компоненты, аксессуары или оригинальная упаковка, а состояние товара делает его непригодным для перепродажи.

6. Товары, на которые право возврата не распространяется.
Согласно закону, право на отказ от договора может не применяться, в частности, к:
• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или в соответствии со спецификациями заказчика (например, изделия, изготовленные на заказ, или изделия со специальной гравировкой);
• Запечатанные товары, которые по соображениям здоровья или гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки (например, некоторые средства личной гигиены, запечатанный домашний текстиль и т. д.);
• Цифровой контент, не предоставляемый в физической форме, если загрузка или потоковая передача начались с предварительного и явного согласия клиента;
• Другие случаи, предусмотренные действующим законодательством.
Если у вас есть сомнения относительно возможности возврата конкретного товара, рекомендуем заранее связаться с нашей службой поддержки клиентов.

7. Возврат дефектной или несоответствующей продукции.
В случае обнаружения производственного дефекта, повреждения при транспортировке или несоответствия заказу, покупатель должен как можно скорее связаться с нами по электронной почте support@umbox.pt, указав следующие данные:
• номер заказа;
• Описание проблемы;
• Четкие фотографии товара и, при необходимости, упаковки.
В зависимости от ситуации, мы можем:
• Замените изделие;
• Отремонтировать изделие (при необходимости);
• или произвести возврат средств в соответствии с действующим законодательством о гарантиях.
На продукцию, продаваемую потребителям, распространяются юридические гарантии, предусмотренные португальским и европейским законодательством. Конкретные условия будут анализироваться в каждом конкретном случае в зависимости от типа продукции и характера несоответствия.

8. Возвратные расходы
• Осуществление права на отказ от покупки (при отсутствии дефектов товара):
Если не указано иное, прямые расходы по возврату товара (доставка) несет покупатель.
• Бракованные товары, товары, поврежденные при транспортировке, или товары, отправленные неправильно:
– В случае принятия претензии расходы на возврат или сбор будут покрыты компанией UMBOX или нашим поставщиком/перевозчиком, в зависимости от обстоятельств.
Конкретные инструкции (обратный адрес, этикетка для отправки, возможный способ забора посылки на дому и т. д.) будут предоставлены по электронной почте после рассмотрения запроса.

9. Возврат средств
После подтверждения возврата будет произведено возмещение средств:
• как правило, с использованием того же способа оплаты, который использовался при покупке;
• Или, в качестве альтернативы, другим способом, согласованным с клиентом (например, банковским переводом или зачислением на счет ваучера), если это технически невозможно.
В случае криптовалютных платежей, по соображениям безопасности и соответствия нормативным требованиям, возврат средств может осуществляться в евро через традиционный способ оплаты (например, банковский перевод или ваучер) вместо возврата в той же исходной криптовалюте.
Возврат средств будет обработан в разумные сроки после:
• Приём и проверка возвращенных товаров;
ИЛИ
• Получение покупателем достоверного подтверждения отгрузки продукции (например, накладной), которое, однако, может быть задержано до фактического получения товара, если это разрешено законом.
Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине компании UMBOX или из-за дефекта товара.

10. Возврат платежей, сбои в платежах и мошенничество
В случае обнаружения мошеннического использования способов оплаты (включая мошенничество с картами или злоупотребление процедурой возврата платежей), UMBOX оставляет за собой право:
• Отмените заказ;
• Заблокировать учетную запись клиента;
• Сообщите о ситуации властям и/или поставщикам платежных услуг.

11. Контакты
По всем вопросам, касающимся оплаты, возврата товара или гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
Электронная почта: support@umbox.pt
Адрес: Руа Са де Миранда 260, 2785-728, Сан-Домингуш-де-Рана, Португалия.