Часто задаваемые вопросы | UMBOX.pt – Доставка, оплата и возврат

Здесь вы найдете быстрые ответы на самые распространенные вопросы о UMBOX.pt
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования, страницей «Платежи и возвраты» и другими юридическими положениями, размещенными на веб-сайте.
В случае разногласий, положения, изложенные в настоящих документах, всегда имеют преимущественную силу.

1. Где находится UMBOX?
Мы — интернет-магазин в Португалии, имеющий собственный склад в стране, а также склады партнеров в нескольких европейских странах.
В настоящее время у нас нет физического магазина, открытого для посещения.

2. Сколько времени занимает доставка?
Средний временной промежуток составляет:
• Доставка товаров со склада в Португалии занимает 1–3 рабочих дня;
• Доставка товаров со складов партнеров в Европе занимает 3–7 рабочих дней.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от перевозчика, места назначения и периодов пиковой нагрузки.

3. Вы осуществляете доставку по всей Португалии?
Да, мы осуществляем доставку по всей материковой части Португалии.
Для Азорских островов и Мадейры сроки и стоимость доставки могут варьироваться, и не все товары могут быть доступны для доставки. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами перед завершением покупки.

4. Какие способы оплаты доступны?

В настоящее время мы предлагаем, помимо прочего, следующие способы оплаты (при наличии возможности при оформлении заказа):
• Банковская карта (кредитная или дебетовая) – включая Visa, Mastercard, American Express, Maestro и UnionPay;
• Оплата через цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay или Shop Pay, если они доступны;
• PayPal;
• MB WAY;
• Ссылка на счет Multibanco / банковский перевод (при наличии);
• Криптовалютные платежи (включая USDC, Bitcoin и другие поддерживаемые валюты) посредством интеграции с Coinbase Commerce;
• Klarna (оплата в рассрочку), если эта опция доступна при оформлении заказа;
• Другие способы, указанные непосредственно в процессе покупки.

Способы оплаты могут различаться в зависимости от типа товара, акции или технических обновлений. Для данного заказа активны только те способы оплаты, которые указаны при оформлении заказа.

5. Безопасно ли расплачиваться криптовалютой на UMBOX.pt?

Да. Мы работаем только с партнерами, специализирующимися на криптовалютных платежах.

Платежи в USDC, Bitcoin и других поддерживаемых криптовалютах обрабатываются посредством интеграции с Coinbase Commerce, международной платформой, предназначенной для управления криптовалютными платежами.

Как работает обработка платежей в Coinbase Commerce?
• При оформлении заказа выберите способ оплаты криптовалютой (Coinbase Commerce);
• Вы будете перенаправлены на защищенную страницу, где сможете выбрать желаемую цифровую валюту (например, USDC или Bitcoin);
• Coinbase Commerce генерирует уникальный адрес или QR-код для вашего платежа, действительный в течение ограниченного времени;
• Вы отправляете средства со своего кошелька или с используемой вами биржевой платформы;
• После подтверждения в сети блокчейн Coinbase Commerce автоматически уведомляет UMBOX.pt, и ваш заказ помечается как оплаченный. Сумма конвертируется в евро (EUR) платежным провайдером в соответствии с условиями этого сервиса.

UMBOX.pt не имеет доступа к полным данным вашей карты, информации о криптовалютном кошельке или закрытым ключам; вся техническая обработка осуществляется сертифицированными организациями.

Возврат средств за заказы, оплаченные криптовалютой, по возможности будет осуществляться в евро (EUR) банковским переводом или другим согласованным способом в соответствии с информацией на нашей странице «Платежи и возвраты».

6. Могу ли я получить счет-фактуру с указанием моего NIF (налогового идентификационного номера)?
Да. При покупке, пожалуйста, укажите свой NIF (налоговый идентификационный номер) и корректную платежную информацию.
Если вам необходимо внести какие-либо исправления в информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после подтверждения заказа. В некоторых случаях внесение изменений может быть невозможно, если счет-фактура уже выставлен и передан в налоговые органы.

7. Как я могу отследить свой заказ?
По возможности мы отправляем код отслеживания по электронной почте или в сообщении, чтобы вы могли следить за статусом доставки онлайн.
Для некоторых экономичных или специальных отправлений отслеживание может быть недоступно; в этом случае мы укажем эту информацию.

8. Как работает процесс возврата товара?
В соответствии с действующим законодательством, у вас, как правило, есть 14 дней с момента получения товара, чтобы воспользоваться правом на возврат.
Для получения инструкций по адресу и порядку возврата необходимо сначала связаться с нами (через страницу «Контакты», электронную почту, WhatsApp или Telegram).
За исключением случаев обнаружения дефекта или ошибки с нашей стороны, расходы на обратную доставку несет покупатель.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Право на отказ от покупки и возврат товара» в наших Условиях и положениях, а также со страницей «Платежи и возврат товара».

9. Есть ли товары, которые я не могу вернуть?
По соображениям гигиены, безопасности или персонализации некоторые товары могут не подлежать возврату, особенно если упаковка была вскрыта (например, некоторые средства личной гигиены или расходные материалы).
По возможности, эта информация будет указана на странице товара.

10. На каких языках они предоставляют поддержку клиентов?
Мы оказываем поддержку на португальском, английском, русском и украинском языках.
Связаться с нами можно через страницу «Контакты», электронную почту, WhatsApp или Telegram.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.

11. Могу ли я оплатить покупку в рассрочку с помощью Klarna?

При оформлении заказа, если такая возможность доступна, вы сможете выбрать вариант оплаты через Klarna для внесения платежей в рассрочку.
• Кредитное соглашение заключается непосредственно между клиентом и Klarna; UMBOX.pt предлагает только этот способ оплаты.
• Решение об одобрении, количестве платежей и любых связанных с этим комиссиях принимает Klarna на основе проведенного анализа кредитоспособности.
• Заказ считается оплаченным компанией UMBOX.pt после получения подтверждения оплаты от Klarna. Для получения более подробной информации всегда ознакомьтесь с условиями и положениями, представленными Klarna, при выборе этого способа оплаты.